Частые вопросы о покупке билетов на мероприятия
Мы собрали для вас ответы на самые частые вопросы о покупке билетов, их получении, отменах и возвратах — на основе официальных правил системы бронирования. Так вы сможете заказывать с уверенностью и точно знать, чего ожидать на каждом этапе.
Когда и как я получу билеты после заказа?
На большинство мероприятий билеты электронные, со штрихкодом. Сразу после оплаты на указанный email приходит подтверждение заказа с кнопкой «Ваши билеты», при этом сами штрихкоды открываются в день мероприятия. Кроме того, за день до мероприятия ссылка на электронные билеты приходит SMS-сообщением на телефон, указанный в заказе. В любой момент билеты можно открыть и в разделе «Мои заказы» на сайте кассы. Физический самовывоз не требуется.
Как заказать и оплатить, можно ли разбить на платежи?
На странице мероприятия нажмите «Купить билеты». Есть два вида билетов: с местами, где вы выбираете кресло на схеме зала, или свободные, где вы выбираете количество билетов. Оплата возможна кредитной картой на сайте или по телефону, а также наличными в банке или банковским переводом. Страница оплаты надёжно защищена и зашифрована, а данные карты не сохраняются в системе. Оплату кредитной картой можно разбить на беспроцентные платежи.
Какова политика отмены и возврата средств?
Отменить заказ по собственной инициативе можно не позднее чем за 8 календарных дней до даты мероприятия. Например, если мероприятие состоится 9-го числа, последний день отмены — 1-е число. При возврате денег удерживается комиссия за отмену в размере 5% стоимости заказа, но не более 100 шекелей. Изменение даты, количества билетов или мест выполняется через полную отмену прежнего заказа и оформление нового.
Что будет с билетами, если мероприятие отменили или перенесли?
Касса уведомит вас по контактным данным, указанным в заказе. В разделе «Мои заказы» можно согласиться с изменениями или отменить заказ. При отмене или изменении мероприятия организатором полная сумма заказа возвращается.
Я не смог попасть на мероприятие. Вернут ли мне деньги?
Если мероприятие состоялось по плану, а вы не посетили его по собственной инициативе, стоимость неиспользованных билетов не возвращается.
Есть ли скидки для военных, студентов или пенсионеров?
Все виды билетов и цены, включая льготные категории, когда они предлагаются на конкретное мероприятие, показаны прямо на странице покупки билетов этого мероприятия. Информация на сайте едина для всех покупателей, поэтому рекомендуем проверить нужную страницу мероприятия в афише — там отображаются все актуальные варианты билетов и цен.
Я сделал заказ, но не получил подтверждение на email, что делать?
Подтверждение отправляется автоматически сразу после оплаты. Если вы его не видите во «Входящих», проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта». Возможно также, что при оформлении был указан неверный адрес — в этом случае зайдите в раздел «Мои заказы» и вышлите купон себе повторно.
Можно ли внести изменения в заказ?
Данные получателя билетов можно изменить не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия — через раздел «Мои заказы», либо просто переслать подтверждение заказа другому человеку. Смена мест в уже оплаченном заказе выполняется через отмену прежнего заказа и оформление нового.
По каким вопросам стоит звонить в службу поддержки?
Вся информация о мероприятиях и билетах доступна на сайте в режиме реального времени: даты, места проведения, цены и наличие. Операторы не являются справочной службой — телефон предназначен в первую очередь для оплаты уже оформленного заказа или для его отмены. Перед звонком рекомендуем изучить страницу мероприятия, список артистов или полную афишу.
Не нашли ответ на свой вопрос? Вся актуальная информация по каждому мероприятию, включая цены, даты и наличие, находится на странице самого мероприятия в афише.